服務(wù)理念 —— 確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)意識(shí)

 

服務(wù)理念一、宏量人是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

服務(wù)理念二、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
服務(wù)理念三、您的滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)理念四、對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，對(duì)外“一次到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

只要用戶一個(gè)電話，剩下的事情我們來(lái)做

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：

1) 、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須出示“上崗資格證”。
2) 、公開(kāi)出示宏量的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi) 并為用戶開(kāi)好票據(jù)。
3) 、在維修之前，要與用戶講明白，是否收費(fèi)，收多少費(fèi)用，客戶是否同意，                         
4) 、公開(kāi)出示售后服務(wù)維修單，服務(wù)完成后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。
5) 、對(duì)更換的配件要貼標(biāo)簽，記錄入檔(電腦入檔）。
6) 、維修完成后現(xiàn)場(chǎng)為用戶通電、試機(jī)、全檢、演示到位、并向用戶詳細(xì)的解說(shuō)保養(yǎng)知識(shí)。
7) 、不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品。
8) 、對(duì)用戶的物品要輕拿輕放，愛(ài)護(hù)用戶的財(cái)物。
9) 、最后遞上一張名片。收走維修產(chǎn)生的垃圾并說(shuō)不好意思，打擾你們了。
10) 、上門(mén)服務(wù)必須穿公司統(tǒng)一的工作服裝，禮貌用語(yǔ)。

11) 、認(rèn)真總結(jié)、分析，一次性解決問(wèn)題。      

     

                                              

對(duì)于客戶的報(bào)修：

認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄；對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司認(rèn)真分析確認(rèn)的投訴，不做任何口頭或是書(shū)面答復(fù)；對(duì)于每一項(xiàng)報(bào)修都要認(rèn)真總結(jié)、分析，一次性解決問(wèn)題。

公司售后網(wǎng)絡(luò)：

為了更好的為客戶服務(wù)，公司不斷的完善售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有：

北京 、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、貴州、山東、云南、陜西、山西、甘肅、東三省、內(nèi)蒙古、四川、重慶、新疆等283多個(gè)售后部，形成全國(guó)售后網(wǎng)絡(luò)，以及時(shí)為客戶更好、更快、更有保障售后服務(wù)。

五大法則：

 

        公司第一，  團(tuán)隊(duì)第一

         言行一致，  以身作則
         絕對(duì)服從，  堅(jiān)決執(zhí)行
         全力以赴，  達(dá)成目標(biāo)
         堅(jiān)持到底，  超越極限
 
三大統(tǒng)一：

 

        統(tǒng)一聲音

         統(tǒng)一動(dòng)作

         統(tǒng)一行動(dòng)

目標(biāo)：做到零投訴，100%做到一次解決問(wèn)題